Менее чем за 3 года силами более 30-ти IT-команд удалось разработать, доработать и внедрить программное обеспечение для розничных клиентов крупнейшего коммерческого банка России.

В списке проектов, реализованных для заказчика более 75 различных модулей, в том числе для ипотечного и автомобильного кредитования, модули мобильного банкинга, адаптирующиеся под изменения клиентского опыта, комплексное решение для дебетовых и кредитных карт, мультиканальное взаимодействие с клиентами банка для повышения лояльности и увеличения объема повторных продаж.

Провели модернизацию системы оплаты для партнерских эко-систем, повысив уровень обслуживания конечных пользователей. Также наши разработчики успешно выполнили ряд работ по доработке и тестированию программного обеспечения для формирования инвестиционного пакета.

Базовый технологический стек: Java, Python, C#, Kotlen, Scala, React, Angular, Vue, Swift, Postgres, Kubernetes, Docker. Использовалось регрессионное, функциональное и нагрузочное тестирование для повышения надежности программных модулей.

В рамках системного сотрудничества было реализовано несколько тысяч технологических сервисов и протестировано более четырехсот модулей информационного ландшафта розничного блока. В данный момент работа в рамках программы цифровизации розничного бизнеса продолжается, согласованы планы по развитию более 20 систем.

С 2019 года по настоящее время силами нескольких ИТ-команд активно реализовывается программа цифровизации корпоративного блока ведущего частного банка России. Осуществляется комплекс работ по разработке, поэтапному внедрению и тестированию комплекса программного обеспечения.

Более 250 разработчиков принимают участие в разработке и доработке более ста различных модулей и систем, обеспечивающих непрерывную работу с тысячами корпоративных клиентов банка. Программное обеспечение включает множество модулей, в том числе по регистрации, аутентификации, обслуживанию, мониторингу, кредитованию, банковским гарантиям и погашению кредитной задолженности, а также других базовых и специфических модулей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В широкий спектр работ, связанных с ПО дистанционного банковского обслуживания юридических лиц, вошло программное обеспечение интернет-банка для бизнеса в части автоматизации кредитных процессов бизнеса, онлайн-бухгалтерии, регистрации ИП/ООО и функционалов, обеспечивающих двухфакторную авторизация, подачи заявок на выдачу наличных ЮЛ, резервирования счетов эскроу, а также онлайн-платформа для бизнеса в части функционала мультибанк.

Отдельное внимание было уделено разработке и доработке систем, отвечающих за работу мобильного приложения для корпоративных клиентов, в рамках функционала пополнения счетов, аутентификации клиентов и работе с инвестиционными продуктами.

Создание и доработка ПО единой системы документооборота, модулей бухгалтерии и бюджетирования, в том числе в части зарплатных проектов и учета транзакций, работы с внебалансовыми активами, также формируют список выполненных задач для корпоративного блока банка.

Аналитики, разработчики и тестировщики продолжают принимать активное участие в автоматизации бизнес-процессов для работы банка с юридическими лицами.

В 2021 году команда разработчиков нашей компании приняла активное участие в создании, обучении и внедрении чат-бота в приложение банка-партнера.

Ключевая задача по созданию бота для решения пользовательских задач, общение с которым будет максимально приближенным к человеческому, была выполнена в сжатые сроки, и в 2022 году бот «приступил к работе в банке». Всего за 9 месяцев он ответил на более чем 20 миллионов вопросов пользователей и был признан лучшим в России, оставив позади боты других государственных и частных банков-лидеров.

В процессе разработки бот был обучен распознавать запросы, написанные с опечатками или ошибками: пользователь пишет, как ему удобно, а чат-бот его понимает. Помощник банка не повторяет одни и те же ответы в рамках диалога, что является неоспоримым преимуществом данной разработки перед ботами банков-конкурентов.

Кроме того, виртуальный помощник банка научился рассказывать про ценность продукта или сервиса, помогать клиенту выбрать подходящее решение: это один из самых сложных и редких скиллов, запрограммированных в бота.
Бот был интегрирован в сервисы банка и стал лучшим ботом среди банковских помощников страны по итогам рейтинга Chatbot Rank 2022 аналитического агентства Markswebb.

Chatbot Rank 2022 — это сравнительное исследование чат-ботов в мобильных банках для частных лиц авторитетного консалтингового и исследовательского агентства Markswebb. В основе методики — разработанный аналитиками свод принципов идеального диалогового интерфейса (conversational user interface). В исследовании приняли участие 11 крупнейших и самых технологичных банков России.

В 2022 году количество пользователей мобильных устройств превысило 7 миллиардов, из которых 3 миллиарда – это потребители мобильного банкинга. Современные программные решения для мобильного банкинга, разработанные и внедренные силами наших специалистов для одного из ведущих банков России, создаются с учетом всех современных трендов.

В рамках проекта третий год ведутся работы по созданию и оптимизации приложения “Мобильный банк” и «Инвестор» на платформах iOS и Android.

Команда наших разработчиков обновила и улучшила базовый функционал мобильного приложения, в том числе сервисы, обеспечивающие переводы средств юридическим/физическим лицам в другой банк и операции с остатками на счетах.

Существенную часть выполненных работ составляет разработка расширенной версии приложения с выделенными сервисами рассрочки, биометрии, фильтров в истории операций. Благодаря сотрудничеству банка с нашей IT-компанией, у пользователей появилась возможность выполнять многие операции в один клик, например: видеть все банкоматы и отделения банка, оформлять запись на прием в отделении, максимально легко и быстро обновлять персональные данные, оплаты счетов и переводов, выплаты кредитов онлайн и т.д.

В сжатые сроки благодаря слаженной работе специалистов удалось запустить чат-бот на основе искусственного интеллекта, благодаря которому наладилась своевременная поддержка клиентов и существенно увеличилась скорость получения ими необходимой информации. За 9 месяцев текущего года созданный бот успел ответить почти на 20 миллионов вопросов и стал победителем независимой премии Markswebb за удобство и человечность. При этом по итогам рейтинга Chatbot Rank 2022 он стал лучшим в России.

Благодаря внедрению новых разработок в области мобильных технологий банку удалось снизить операционные расходы, увеличить маржинальность услуг и повысить качество обслуживания розничных и корпоративных клиентов.

Социальное казначейство – отечественный проект цифровой трансформации социальной сферы, которую в 2021 году утвердило правительство. На базе информационных систем Пенсионного фонда внедрена единая цифровая платформа, позволяющая проводить все социальные выплаты поддержки граждан в режиме «одного окна».

С января 2022 года команда IT-специалистов приступила к разработке и внедрению механизма упрощенного взаимодействия с целевыми гражданами-клиентами ведущего банка России. Благодаря проведенной работе, все социальные выплаты напрямую зачисляются на единый счет, указанный при регистрации на ЕПГУ.

Проактивное (беззаявительное) информирование о доступных мерах государственной поддержки и упрощенная система получения выплат выявили необходимость создания релевантной системы для банков-партнеров проекта.

Для автоматизации социального казначейства, контроля своевременных выплат и сбора фактических данных была реализована интеграция с ЕПГУ: предоставление реквизитов счетов (открытия при отсутствии) по запросу ЕПГУ из мобильного и/или интернет-банка, отслеживание отзывов согласий клиентов на зачисление выплат и проверка соответствия данных с сайта с цифровым профилем клиента в банке.

Отдельное внимание было уделено системе уведомлений о полагающихся клиенту мерах соцподдержки, а также напоминаний о необходимости продления выплаты. В рамках разработанного функционала появилась возможность оперативно запрашивать и получать выписки о назначенных мерах соцподдержки.

В результате скорость реализации социальных выплат от этапа инициации платежа до самой выплаты выросла в несколько раз, а трудоемкость этого процесса существенно сократилась. Также система позволила снизить затраты на бумажный документооборот.

Начиная с 2021 года, более 220 наших ИТ-специалистов проводят работы по модификации функционала операционной системы и приложений для представителя одного из флагманов цифровизации бизнеса в финтехе.

В рамках цифровой трансформации, наши системные и бизнес-аналитики, разработчики, архитекторы, тестировщики, администраторы баз данных, дизайнеры и проектные менеджеры принимают активное участие в создании инновационных решений разной степени сложности для фронт- и бэк-офисов, системы работы с большими данными и передовых финтех-продуктов.

Отдельный блок работ посвящен проектированию архитектуры программного обеспечения, с ее логическим разделением на технические подсистемы, слои, компоненты и модули. В процессе решения поставленной задачи были выбраны средства исполнения ключевых технических сценариев взаимодействия компонентов.

Особое внимание было уделено интерфейсу пользовательского кабинета: разработан функциональный дизайн концепции ЛК и проведен комплекс работ с векторной графикой. Изменения коснулись и административного блока: для менеджеров сервиса были внедрены небольшие приложения, расширяющие функциональные возможности системы.

Проведенные работы позволили упростить систему внутреннего доступа к базам данных, оптимизировать бизнес-процессы готовых сервисов, а также, благодаря появлению интуитивно понятного интерфейса банковского приложения, существенно увеличить поток клиентов одного из самых технологичных банков России.

В начале 2022 года несколько десятков ИТ-специалистов, среди которых DevOps инженеры, Java- и Python- разработчики, специалисты по тестированию и системные аналитики выполняют работы по доработке программного обеспечения АС Единая Фронтальная Система для физических лиц.

В процессе была усовершенствована удаленных каналов обслуживания и добавлены информационные блоки: «Детальная информация по карте», «Изменение наименование карты».
Особое внимание уделили оптимизации сервиса транзакционных кредитных продуктов: устранили баги, провели рефакторинг приложения, наладили работу web-версии профиля и процесс интеграции с новыми провайдерами услуги. Проведенные работы позволили добавить льготные условия по потребительским кредитам для физических лиц.

В рамках проекта разрабатывается функциональная подсистема «Управление деструктивным тестированием». Бэкенд сервиса переведен с Django Admin Panel на REST протокол, продолжают реализовываться интеграции со смежными системами, дорабатывается блок отчетности для пользователя (уведомления и предупреждения).

Начиная с января 2022 года, команда из 40 ИТ-специалистов, в состав которой вошли разработчики, аналитики и тестировщики, задействована в разработке и модификации программного обеспечения, баз данных и другого функционала для поддержания операционной деятельности ведущего дистанционного банка России.

Отдельный комплекс работ, произведенных командой тестировщиков, посвящен обновлению и автоматизации тестов для сервиса рассрочки BNPL. В результате проведенной работы, внедренный альтернативный способ оплаты позволил сократить путь к покупке, поскольку исключает необходимость заключать кредитные договоры с клиентом банка, заполнять длинные формы в интернет-магазине и платить комиссию. Все, что теперь требуется от клиента банка, чтобы получить товар, - заполнить короткую анкету и вовремя внести платежи.

Благодаря нововведениям, по итогам отчетного периода финансовые аналитики банка отметили повышение частоты использования платежных карт, среднего чека и конверсии в покупку. Кроме того, опция позволила привлечь в банк и сохранить новую аудиторию, которая ранее только «приценивалась» или «копила товары в корзине» интернет-магазина.

Изменения коснулись также используемого банком ПО: наши сотрудники приняли участие в проведении Codereview и автоматизации из ролей KeyCloak.

Начиная с января 2022 года наша команда, состоящая более чем из 70 наших ИТ-специалистов, задействована в разработке и оптимизации корпоративного ПО крупнейшего банка России.

В рамках проекта был согласован план работ по разработке нового функционала по банковскому сопровождению корпоративных клиентов. Были разработаны компоненты для Единой фронтальной системы: сервис отчетности, пластиковые карты, переводы.

В первую очередь изменения коснулись системы передачи сообщений: была разработана новая функциональность для хаба финансовых сообщений входящего потока, что позволило ускорить документооборот и сократить время ожидания клиентов.

За период проекта была оптимизирована система инкассации банка, а именно web-версия сервиса. Появилась возможность контролировать неэмиссионные ценные бумаги и фронтальную часть обслуживания векселей.